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微利時代需要精細化管理

時間: 2019-09-26點擊:306

著名的經濟學家吳敬璉在考察了浙江寧波的民營企業之后曾說:民營企業應該走“精細化”發展的路子。
萬科的董事長王石說:萬科的下一個十年要致力于“精細化”。精細化是未來十年的必經之路。
來自學界和商界的精英人物均不約而同地推崇精細化,為什么?因為精細化是時代發展的趨勢,也是中國管理的必經之路。
21世紀,全社會在生產力普遍發展的基礎上已告別了短缺經濟,中國企業已經進入了微利時代,企業發展進入了高原期。靠傳統生產要素、特殊歷史條件所占據的優勢已經不在。我們面前呈現出一幅全行業微利時代的景象:手機微利、家電微利、PC微利、商業微利……
企業經營,一方面原材料成本總在向上升,員工收入也需要逐年提高;另一方面市場競爭對手甚眾,不得不在提升質量、增加服務的同時,降低產品價格。這樣,兩頭擠壓,利潤空間大大縮小。如何尋找微利時代的利潤成為擺在眾多企業面前的問題。
而在如此嚴峻的生存環境下,我國大部分企業的管理水平仍停滯不前,他們存在的基本現狀是:
任務吃不了,能力吃不飽;生產不均衡,物流亂糟糟;加班又添哨,質量保不了;短缺不配套,交貨難協調;生產周期長,效率往下掉;庫存堆得高,資金占不少;成本失調控,盈虧不知道;信息不共享,數據到處找;管理不規范,獎懲和事佬;市場變化快,怎能不苦惱。
我認為,今后的發展趨勢是,各行業多會出現4-5家企業壟斷70%以上市場份額的局面,過于分散的“戰國紛爭”的割據局面將被打破。多數中小企業將被關停并轉。對于眾多的企業來說,必須將企業帶入到另一個境地——依靠管理的成功。
1%的細節決定100%的生意
我們都知道,日本企業非常注重精細化管理。豐田汽車的零庫存就是精細化管理的產物。并且他們不但在自己的管理上精益求精,在尋找合作方時也非常注重這一點。
在我和日本企業的長期接觸中,對此印象深刻。
1997年5月,由當時原電子工業部一位司長的介紹,我認識了NEC軟件采購本部海外部的部長,開始了雙方的合作談判。
日本的軟件企業尋找合作伙伴的過程很有個性。剛開始的時候根本就不談具體的合作內容,只是一次又一次地派人來考察。從1997年5月到1998年6月,NEC一共派了16批人到創智進行考察,最多的一次來了24人。每次來的人的頭銜和部門都不同,每次卻讓我把我們的情況介紹一遍,再提一大堆的問題,在公司什么都看,什么都問。
有一點令我非常奇怪,就是他們在和我們談判的時候,幾乎是輪著班的去上衛生間。開始我以為他們是“水土不服”,但是他們都客氣的回答“沒有關系”。為什么那么禮貌的日本人有如此奇怪的舉動?
后來和NEC合作成功,關系比較熟了,我問他們,他們才告訴我說,中間溜出去上衛生間其實也是一種考察。他們認為,一個企業的管理得好不好。要看它最細微的地方和最容易被忽視的地方。他們認為,這個企業的衛生間是否干凈整潔,最能體現其細節管理是否到位。如果一個企業有干凈明亮的大廳,衛生間卻污漬斑斑,那么這個企業的管理就存在問題。
他們考察我們的洗手間時,發現里面不但干凈整潔沒有異味,更有一個小小的字條打動了他們,那就是我讓貼在小便池前的一句話:“向前一小步,文明一大步。——請滴水入槽。”他們認為,我們能注意到這么細節的問題并且能做得很好,相信把他們的軟件系統發包給我們也會做得很好。雖然當時和我們競爭的對手中,有的是實力比我們強大好幾倍的企業,但是最終NEC選擇了和我們合作。就是這1%的細節,決定了我們得到NEC的生意。
關注細節精益求精
我在公司里一直提倡“惟精”意識,并把它作為一種企業文化,滲透到日常管理中。“惟精”就是人人、時時、事事、處處對“關注細節,精益求精”的孜孜追求。我認為,要做到“惟精”需做到以下幾個方面:
1、“惟精”是一種哲學和理念,它要求的是盡善盡美、精益求精的精品意識。
在產品嚴重同質化的情況下,你只有把你的產品或服務打造成“精品”,才能被客戶欣賞和接受。
在我們公司,每個員工的計算機顯示器的邊框上都貼有一個小牌子,上面寫的是“關注細節,精益求精”,這是我們企業的宗旨和對每一個員工的要求。我認為,一個企業,一個員工,如果不能做到關注細節并且精益求精,再好的設想都是空談。
2、“惟精”是一種永不滿足的態度:是一種“天經地義”的工作管理常態。
第二次世界大戰中期,美國空軍降落傘的安全性能不夠,在廠商的努力下,合格率已經提升到99.9%,軍方要求產品的合格率必須達到100%,廠商不以為然,認為任何產品也不可能達到絕對100%的合格。軍方改變檢查質量的方法,決定從廠商前一周交貨的降落傘中隨機挑出一個,讓廠方負責人裝備上身后,親自從飛機上跳下。如此一來降落傘的不合格率立刻變成了零。
精益求精,更多的是高標準、高要求,是永遠再多做十分。100分是本分,105分需要一點天分,110分則是精益求精的高層次的專業精神。只有保持永不滿足的心態,才會孜孜追求,才會堅持不懈,才能更上一層樓。
3、“惟精”的精品意識包含在工作、生活的各個層面,各個方面。
一個人只有在生活中的各個方面都具備精益求精的態度,才能使這種意識成為一種潛意識、成為一種自覺行為。
4、“惟精”是一種見識和一種眼界。
我們知道,改革開放前的上海汽車制造廠是我國汽車業的老大,“上海牌”轎車不論是質量還是外觀,在國內都是遙遙領先的。上個世紀六、七十年代,除了作為政府高級官員和回家禮賓用車的“紅旗牌”轎車外,中國唯一大批量生產的轎車就是上海牌轎車,一共生產了27年。27年里,上海牌轎車在半自動化的條件下生產了7萬輛,在那個年代中國城市的街上,抬頭便可以看到上海牌。上海牌意味著高質量和高檔次。
可是當上海汽車和德國大眾汽車合資后,差距就出來了。上海大眾引進生產桑塔納,本廠符合標準的零部件幾乎為零。就拿方向盤來說,上海牌汽車的方向盤生產標準是11個,而桑塔納的方向盤生產標準是130多個。這就是差距,而這種差距,就是眼界的差距。你關著門在家里,永遠看不到外面的世界有多精彩,永遠不會知道自己離國際標準有多遠。
只有眼界開闊,看到先進的水平并以精益求精的精神來要求自己,才能達到一流水準。
還有一個事情,是我的公司里面的。當年創智北京公司租的是恒基中心的寫字樓,員工大多都是在北京招的,只有打掃衛生的一個小姑娘是從湖南過來的。上班不長的一段時間,總有人投訴衛生打掃得不干凈。我就把打掃衛生的小姑娘找來,問她原因。她很委屈,說現在地板擦得比她家里的桌子都干凈,不明白為什么還會有人投訴。我就和她說,今天我放你兩個小時的假,你去對面的國際飯店待兩個小時,看看那里的保潔員阿姨是怎么做的。
她去了之后和我說,知道自己差在哪里了。她看到那里的清潔工一刻不停地清掃:只要有人進出推了一下玻璃門留下手指印,馬上就上去給擦掉;煙灰缸里一有煙頭,馬上就換掉,地板更是不停地來回擦,沒有一絲的灰塵。從此,我們的辦公室再也沒有聽到對她的投訴了。
所以這就是有比較才知道差距,眼界高了才知道自己的不足。
5、“惟精”是一種工作能力與技術實力
只有具備一定的能力與實力,才有精益求精的資本。任何一個職業素質不高的人,是不可能達到惟精的境界的,這也是一個客觀條件。
汪中求先生在他的《細節決定成敗》一書中說過:中國絕不缺少雄韜偉略的戰略家,缺少的是精益求精的執行者;絕不缺少各類管理制度,缺少的是對規章條款不折不扣的執行。我非常贊同這句話。一個企業,大的戰略容易制定,真正執行起來,就不是一件容易的事了。怎么執行,怎么才能把公司戰略執行到位,這就需要精細化的管理方式了。

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